現場のリアルから学ぶ、“伝え方”の落とし穴。今、求められるのは「指導」より「共感」かも？
パン屋・菓子店の現場は、スピード・正確さ・体力勝負。そんな緊張感のなか、上司の何気ない一言が、部下の心をざっくりと傷つけているかもしれません。
今回は現場経験者24人に「正直イラっとした上司の一言」をアンケート。浮かび上がったのは、「言い方ひとつで関係が変わる」という現実でした。
n=24
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問題は“指導の押しつけ”と“感情の暴走”
一番多かったのは「製造」に関する指摘（10件）と、「その他（主に人格否定や感情的な言動）」（11件）でした。
代表的なイラっと発言は・・・
「とにかく俺のやり方に合わせろ」
「遅い」だけで済まされた
「お前、何年やってんの？」
「機嫌が悪いからって当たられた。物を投げられたことも」
「言った言わない」で押し通された
特に印象的だったのは、「暴言」「暴力」「人格否定」といった、明確にハラスメントに近い発言が“実際に起きている”こと。現場の厳しさを越えた、感情の暴走が見られました。
その一言、何を変えれば“伝わる言葉”になったのか？
例えば「遅い」だけで言われた部下は、自分の全てを否定されたように感じたといいます。
では、どう言えばよかったのか？
✅ Before：「遅い」
✅ After：「○時までに終わらせたいから、どこで詰まってるか一緒に見よう」
✅ Before：「何年やってんだ」
✅ After：「経験あるからこそ、次はもっと工夫できそうだね」
心理学の研究でも、”改善指示”より”具体的な提案＋共感”が行動を促す効果が高いとされています（出典：東京大学・社会心理学研究 2022年）。
反面教師がくれた学び。今、自分が“言葉でできる支え”とは？
アンケートでは一部の回答者が、上司の言葉を反面教師とし、こう語ってくれました。
「どんなに余裕がなくても、余計な一言は言わないようにしてる」
「お客様の前で怒らない。部下を守るのも店主の仕事」
「伝える前に一呼吸置いてから話す」
現場は忙しい。
でも、「言葉」は選べる。今、求められているのは、厳しさより“人として信頼できるか”です。
まとめ
伝えること＝怒ること、ではありません。
技術を教える上司、店を支えるオーナーこそ、「言葉の技術」が求められています。
失敗の経験が、次の世代への優しさになるように。まずは、今日の一言から見直してみませんか？
